Política de privacidad
Última actualización: 21/10/2026
Esta política explica qué datos trata la plataforma de pedidos por WhatsApp operada por [nombre del titular del servicio], para qué los usa y qué puede hacer cada persona con ellos.
1. Quién es quién
Con el local (el «Cliente»), el Servicio actúa de dos maneras: es responsable de los datos de la cuenta del propio Cliente (nombre, email, contraseña), y trata por cuenta del local los datos de los clientes finales del local (nombre, teléfono, mensajes y pedidos). Estos últimos pertenecen al local, que decide qué hacer con ellos.
2. Qué datos se tratan
De quien se registra: nombre, email, contraseña (guardada solo como huella cifrada, nunca en texto), idioma y los datos del local (nombre, dirección, teléfonos, horarios, menú, zonas de entrega y formas de pago).
De los clientes del local: número de WhatsApp, nombre, los mensajes que envían (texto, audios y fotos), sus pedidos, direcciones de entrega y ubicaciones que compartan.
Del soporte: los mensajes, fotos y audios que el Cliente envía al chat de soporte.
Datos técnicos: dirección IP y registros de funcionamiento, usados para seguridad y para limitar abusos.
3. Para qué se usan
Para atender los mensajes y tomar pedidos, mostrarlos en el panel, avisar a los repartidores, contar los mensajes del paquete, dar soporte, enviar emails del servicio (verificación de cuenta y recuperación de contraseña) y mantener la seguridad. No se venden datos ni se usan para publicidad de terceros.
4. Inteligencia artificial
Para entender los mensajes se envía a proveedores de inteligencia artificial solo lo necesario: el texto del mensaje (o el audio, para transcribirlo), el menú del local y el estado del pedido. No se envía el teléfono ni el nombre del cliente. La respuesta se vincula al cliente dentro del sistema y los precios los calcula el sistema, no la inteligencia artificial.
5. Con quién se comparten
Con proveedores que hacen posible el Servicio: Meta (WhatsApp), proveedores de inteligencia artificial, el servicio de alojamiento de los servidores, el servicio de envío de emails y los servicios de notificaciones del navegador o del teléfono. Cada uno recibe lo necesario para su función. Los datos también pueden entregarse a una autoridad cuando la ley lo exija.
6. Dónde se guardan
Los datos se guardan en servidores de un proveedor de alojamiento ubicado fuera del Paraguay (actualmente en Alemania). Los proveedores indicados arriba pueden procesar datos en otros países. Los datos de cada local están separados de los de los demás locales.
7. Seguridad
Las contraseñas se guardan cifradas; los enlaces del email son de un solo uso y vencen; la conexión usa HTTPS; el acceso a los datos de cada local está aislado por reglas en la base de datos y cada acción del panel se controla según el rol de la persona. Ningún sistema es perfecto: si hubiera un incidente que afecte datos personales, se avisará a las personas y locales afectados.
8. Cuánto tiempo se guardan
Los datos de un local se conservan mientras su cuenta esté activa. Tras la baja se eliminan o se anonimizan en un plazo máximo de 90 días, salvo los que deban conservarse por obligación legal o para resolver un reclamo. Los registros técnicos se conservan por períodos cortos.
9. Derechos
Cada persona puede pedir acceso a sus datos, su corrección o su eliminación, y oponerse a ciertos usos. Los clientes finales de un local deben dirigir su pedido al local; el Servicio ayuda al local a atenderlo. Para los datos de la cuenta del Cliente, escribir a hola@heypidi.com.
10. Cookies
El panel usa una cookie necesaria para mantener la sesión iniciada y otra para recordar el idioma elegido. No se usan cookies de publicidad ni de seguimiento de terceros.
11. Menores
El Servicio no está dirigido a menores de edad. Quien registra un local debe ser mayor de edad.
12. Cambios y contacto
Esta política puede actualizarse; los cambios importantes se avisan por email o en el panel. Preguntas y pedidos: hola@heypidi.com.