Política de privacidade

Última atualização: 21/10/2026

Esta política explica quais dados a plataforma de pedidos por WhatsApp operada por [nome do titular do serviço] trata, para que os usa e o que cada pessoa pode fazer com eles.

1. Quem é quem

Com o local (o «Cliente»), o Serviço atua de duas maneiras: é responsável pelos dados da conta do próprio Cliente (nome, email, senha) e trata por conta do local os dados dos clientes finais do local (nome, telefone, mensagens e pedidos). Estes últimos pertencem ao local, que decide o que fazer com eles.

2. Quais dados são tratados

De quem se cadastra: nome, email, senha (guardada somente como impressão cifrada, nunca em texto), idioma e os dados do local (nome, endereço, telefones, horários, cardápio, zonas de entrega e formas de pagamento).

Dos clientes do local: número de WhatsApp, nome, as mensagens que enviam (texto, áudios e fotos), seus pedidos, endereços de entrega e localizações que compartilhem.

Do suporte: as mensagens, fotos e áudios que o Cliente envia ao chat de suporte.

Dados técnicos: endereço IP e registros de funcionamento, usados para segurança e para limitar abusos.

3. Para que são usados

Para atender as mensagens e receber pedidos, mostrá-los no painel, avisar os entregadores, contar as mensagens do pacote, dar suporte, enviar emails do serviço (verificação de conta e recuperação de senha) e manter a segurança. Os dados não são vendidos nem usados para publicidade de terceiros.

4. Inteligência artificial

Para entender as mensagens, enviam-se a provedores de inteligência artificial somente os dados necessários: o texto da mensagem (ou o áudio, para transcrevê-lo), o cardápio do local e o estado do pedido. Não se envia o telefone nem o nome do cliente. A resposta é vinculada ao cliente dentro do sistema e os preços são calculados pelo sistema, não pela inteligência artificial.

5. Com quem são compartilhados

Com provedores que tornam o Serviço possível: Meta (WhatsApp), provedores de inteligência artificial, o serviço de hospedagem dos servidores, o serviço de envio de emails e os serviços de notificações do navegador ou do telefone. Cada um recebe o necessário para sua função. Os dados também podem ser entregues a uma autoridade quando a lei exigir.

6. Onde são guardados

Os dados são guardados em servidores de um provedor de hospedagem localizado fora do Paraguai (atualmente na Alemanha). Os provedores citados acima podem processar dados em outros países. Os dados de cada local ficam separados dos de outros locais.

7. Segurança

As senhas são guardadas cifradas; os links do email são de uso único e vencem; a conexão usa HTTPS; o acesso aos dados de cada local é isolado por regras no banco de dados e cada ação do painel é controlada conforme o papel da pessoa. Nenhum sistema é perfeito: se houver um incidente que afete dados pessoais, as pessoas e os locais afetados serão avisados.

8. Por quanto tempo são guardados

Os dados de um local são mantidos enquanto sua conta estiver ativa. Após o cancelamento são eliminados ou anonimizados em no máximo 90 dias, exceto os que devam ser mantidos por obrigação legal ou para resolver uma reclamação. Os registros técnicos são mantidos por períodos curtos.

9. Direitos

Cada pessoa pode pedir acesso aos seus dados, sua correção ou sua eliminação, e se opor a certos usos. Os clientes finais de um local devem dirigir o pedido ao local; o Serviço ajuda o local a atendê-lo. Para os dados da conta do Cliente, escreva para hola@heypidi.com.

10. Cookies

O painel usa um cookie necessário para manter a sessão iniciada e outro para lembrar o idioma escolhido. Não se usam cookies de publicidade nem de rastreamento de terceiros.

11. Menores

O Serviço não é dirigido a menores de idade. Quem cadastra um local deve ser maior de idade.

12. Mudanças e contato

Esta política pode ser atualizada; as mudanças importantes são avisadas por email ou no painel. Perguntas e pedidos: hola@heypidi.com.